退换货原则：
我们保证商品均来源于正规渠道，与您亲临商场选购的商品享受同样的质量保证。

1、如您一旦发现所购商品有质量问题一定要在一周内及时与我们客户服务中心取得联系。

2、我们保证出货时货物外包装的完好无缺。为了保证您的利益，请您在收到货物时当场验货，如果发现货物在运输途中破损，您有权让配送人员拿回货物重新配送或者要求邮局出示证明，向邮局索赔。

3、如果您购买的商品是成人用品、内衣，鉴于此类商品的特殊性，如果您对收到的商品不满意或发现商品有质量问题，且商品未经使用，请您在商品退换的有效期内与我们取得联系，我们将按您的具体要求为您办理退换货。

4、如果您所购的商品是香水，个人护理类商品，在退换货的有效期内，如果发现商品有质量问题，且未经使用，请及时与我们联系，我们将按您的要求为您办理退换货。

5、如果您所购的商品是健康食品商品，在退换货的有效期内，如果发现商品有质量问题，且原瓶盖密封包装未有损坏，请及时与我们联系，我们将按您的要求为您办理退换货。

6、如果您要求退/换货，请您在退/换货的有效期内( 具体见退/换货流程)，与E家网客服中心联系后，将您要退换的商品寄回。如果您所购的商品中有赠品，请您将赠品一并寄回， 在我们收到您要退换的商品并确认包装完好、商品无缺失的情况下，我们的客户服务人员将为您免费为办理退/换货事宜。

7、若定单中部分金额采用会员预存款(优惠券、购物券)支付，则办理退货时，此部分款额仍旧退回至会员预存款中。网上支付、货到付款的订单办理退货时，经协商，货款转入您的会员预存款中或退回到您的银行卡上(或您要求的退款地址)。 如果您的付款方式是邮局汇款，退货时请您注明退货金额是否留于您在E家网的会员预存款上。

如发生以下情况，网可以拒绝退/换货要求：

1、退/换货物不全或者外观受损。
2、我们客户服务中心没有收到您退回的要退换的商品。
3、商品并非由我们提供。
4、由于商品使用不当造成的损坏。

我们保留对上述全部条款的解释权和修改权。

退换货流程：
1、换货

(1)、在您收到货物的30天内(以当地邮戳为准)，如发现商品有质量问题，或脏、残、破、损等情况，要求换货，请您通过电话、Email 或者传真与我们客服联系,告知换货的订单号、商品名称、换货原因等信息。

(2)、如果您是珠海地区送货上门的客户：在确认商品需换货后三天内送达。
(3)、如果您是选择普通邮寄的客户，请您将要求换的货物通过平邮方式寄送至广州逸网信息科技有限公司（如果该订单开过发票，请同时附上发票），并说明换货原因、注明换货，请在寄回时注意使用简易并且正确的包装，以保证货物在运输途中保持原状，我公司在收到货物并检验后，会按您的要求，为您办理换货事宜。

(4)、海外订单如出现质量问题，请您先与我们联系确认后将要求换的货物通过平邮的方式发送至本公司，经确认后我们将按您的要求为您办理换货事宜。

2、退货

(1)、办理退货前，请您通过电话、E-mail或传真与我们客服联系，告知退货的订单号、商品名称、退货原因等信息。

(2)、请您将要退的商品邮寄回本公司，如果所购商品有赠品或开具有发票，请您将赠品和发票一并寄回。

(3)、我们在收到您退回的商品，并且在商品未发生人为损坏的情况下，一周内为您办理退货事宜。与您协商后，经您同意，货款留在您在本网会员预付款中或退回到你的银行卡上(或您要求的退款地址)。如果货款中有通过预付款(或优惠券、购物券)支付的，这部分货款将重新存入您在E家网会员预付款中，以备您下次购物时使用。

请注意，有些小件商品要办理退换货时，请不要夹带在信件中，以免丢失，为用户造成不必要的损失。